亭内终端

1

注册失败

终端VOIP参数设置与服务器端添加的终端参数不一致

检查两边参数设置，确保一致

2

按下面板上的按钮后忙音，呼叫不通

对讲设置中号码设置错误或服务器端号码分析设置不正确

检查对讲设置中的号码设置，检查服务器中号码分析，添加正确的呼叫字冠和业务类型

3

WAN口参数设置正确，服务器端参数正确，但还是无法注册

LAN口IP地址与WAN口在同一网段

修改LAN口IP地址，使其与WAN口不要在同一网段

调度话机

4

注册失败

话机VOIP参数设置与服务器端添加的终端参数不一致

检查两边参数设置，确保一致

5

拨叫号码时显示呼叫受限或者远端拒绝

服务器端号码分析与呼叫源设置不正确

检查服务器中号码分析设置，添加正确的呼叫字冠和业务类型，检查呼叫源设置，选择正确的预收号长

6

巡线组设置时无法将调度话机添加坐席

调度话机没有设置成寻呼话机

在服务器的分区中添加调度话机终端时，将话机类型设置为寻呼话机

7

中心话机来电时同时振铃

服务器中巡线组巡线模式设置为同振

可将巡线组号码巡线模式设置为随机

8

调度话机有掉线现象，有时候登录了不能打电话

登陆后不能打电话是因为调度话机的注册时间 3600秒，但是话机与服务器的保活机制设置了 “UDP”， 应该设置为 “OPTION"

将话机的保活机制设置成“OPTION"

9

通讯录导入中文显示乱码

话机支持的通讯录编码格式不对

将通讯录转换为UTF-8无BOM编码格式

班长终端

10

无法连接 AP

班长终端参数设置不正确或AP参数不正确

检查手持终端参数设置及AP参数设置是否正确

11

连接成功

AP 连接成功，IP 地址无法获得。可能的原因是 1）设置 了 DHCP，但网络中没有 DHCP 服务器。2）AP的安全设置是否正确的设置

检查手持终端的DHCP设置，检查AP的安全设置。

12

注册失败

无法注册到 SIP 服务器

1）IP 地址是否正确设置；2）SIP 参数是否正确设置；3）SIP服务器是否存在；4）使用 PING 工具能否 ping 通 SIP 服务器

无线基站

13

无法连接终端

基站信道设置不正确

班长终端的默认工作信道为1,6,11信道，无线基站只能设置在1,6,11信道

控制台

14

无法打开控制台程序

提升缺少DLL文件

需安装随程序一起的系统补丁文件

15

无法登陆控制台

对讲服务器IP地址不正确

修改服务器IP地址

16

无法找到音乐播放文件

音乐播放库中无音乐文件

先在音乐库中添加音乐文件

17

控制台与服务器断开

控制台与服务器断开连接，无法操作

安装控制台的电脑设置了休眠功能，导致与服务器断开连接

18

视频配置好后从平台打下去有视频，终端打上来没弹出视频

控制台没配置好，需要到服务器配置控制台参数

登录服务器，配置—控制数据—控制台—把寻呼话筒和寻线组选择对应的终端数据

IP对讲服务器

18

终端无法注册

添加终端数据配置错误

终端注册是否开启，号码是否正确

19

无法播放广播和音乐

组播未开启

在系统数据--组播中开启组播许可

20

无法呼叫，呼叫受限，远端拒绝

号码分析中呼叫字冠和业务类型有误

根据设置的号码重新添加呼叫字冠和业务类型，删除冗余的呼叫字冠