一、亭内终端（网络功放）

1、注册失败  

问题解析：终端VOIP参数设置与服务器端添加的终端参数不一致，或者VOIP注册的打钩处没勾选；  

解决方式：检查两边参数设置，确保一致（用户名和电话号码：本终端的电话号码，显示名称：设置终端的位置信息），重新打钩并提交看是否注册成功；  

2、按下面板上的按钮后忙音，呼叫不通  

问题解析：对讲设置中号码设置错误或服务器端号码分析设置不正确；  

解决方式：检查对讲设置中的号码设置，检查服务器中号码分析，添加正确的呼叫字冠和业务类型；  

3、WAN口参数设置正确，服务器端参数正确，但还是无法注册  

问题解析：LAN口IP地址与WAN口在同一网段；  

解决方式：修改LAN口IP地址，使其与WAN口不要在同一网段；  

4、拼不通设备  

问题解析：设备没运行起来，（现象是：板上2个按键旁边的灯-即运行状态灯，不亮）  

解决方式：a、如电路板电源灯（在两块板之间的内部）不亮，运行状态灯不亮，可返厂维修；b、如电路板电源灯亮，运行状态灯不亮，可尝试插拔上方电路板并擦拭两块板间的连接插针，如果问题还存在，应该是上板故障，可返修；c、如长按主板上的#号键，设备可读取IP号码，把网线接LAN口，IP为：192.168.10.1，可登入查看设备IP地址；d、网关或者子代掩码错误；e、断电重启。  

5、亭内对讲终端丢包严重、连续丢包  

问题解析：可能是网络中有相同的IP地址导致；  

解决方式：拔掉此终端连接的交换机，ping此终端的IP地址看是否已经存在  

6、亭内对讲终端丢包、断续丢包  

问题解析：网线没做好或者交换机网口有问题导致；  

解决方式：重新拔插网络接头、更换网络接口或者重新做水晶头。  

二、调度话机  

1、注册失败  

问题解析：终端VOIP参数设置与服务器端添加的终端参数不一致；  

解决方式：检查两边参数设置，确保一致（用户名和电话号码：本终端的电话号码，显示名称：设置终端的位置信息）；  

2、拨叫号码时显示呼叫受限或者远端拒绝  

问题解析：服务器端号码分析与呼叫源设置不正确；  

解决方式：检查服务器中号码分析设置，添加正确的呼叫字冠和业务类型，检查呼叫源设置，选择正确的预收号长；  

3、巡线组设置时无法将调度话机添加坐席  

问题解析：调度话机没有设置成寻呼话机；  

解决方式：在服务器的分区中添加调度话机终端时，将话机类型设置为寻呼话机；  

4、调度话机不定时出现掉线现象，有时候登录了不能打电话  

问题解析：登陆后不能打电话是因为调度话机的注册时间3600秒，但是话机与服务器的保活机制设置了“UDP”；  

解决方式：将话机的保活机制设置成“OPTION"，或者把心跳报文设置为60s。  

5、通讯录导入中文显示乱码  

问题解析：话机支持的通讯录编码格式不对  

解决方式：将通讯录转换为UTF-8无BOM编码格式  

6、话机可以拨出，不能接听，或者在软件上不能拨打其他话机（号码分析已添加）  

问题解析：话机配置问题，禁止拨打或者接听；  

解决方案：查看话机配置的免打扰功能是否开启；  

7、话机卡顿，或者拨打不出去，界面上在转圈（原本是正常的，没改配置情况下）  

问题解析：配置正常的情况下，应该是服务器缓存满载问题；  

解决方案：断电重启服务器，远程重启无法清楚服务器缓存。  

三、班长终端  

1、无法连接AP  

问题分析：班长终端参数设置不正确或AP参数不正确；  

解决方式：检查手持终端参数设置及AP参数设置是否正确；  

2、连接成功  

问题分析：AP连接成功，IP地址无法获得。a、设置了DHCP，但网络中没有DHCP服务器。b、AP的安全设置是否正确的设置；  

解决方式：检查手持终端的DHCP设置是否禁止，检查AP的安全设置是否正确。  

3、注册失败  

问题解析：无法注册到SIP服务器；  

解决方式：a、IP地址是否正确设置，b、SIP参数是否正确设置，c、SIP服务器是否存在，d、使用PING工具能否ping通SIP服务器；  

四、无线基站  

1、终端无法连接  

问题解析：基站信道设置不正确  

解决方式：班长终端的默认工作信道为1,6,11信道，无线基站只能设置在1,6,11信道；  

2、IP已配置，但中心无法访问  

问题解析：IP网关未配置，或者IP网关、子代掩码错误；  

解决方式：到现场检查IP网关、子网掩码配置是否正确；  

3、无法访问基站、基站死机、基站信号弱等通用手法，恢复出厂设置进行重新配置  

问题解析：配置错误；  

解决方式：室外无线基站---旧款可通过外面的红色按钮长按进行恢复出厂设置（默认IP是192.168.188.253），新款需要拆开机器长按恢复出厂按钮（默认IP是192.168.1.1）；室内基站----旧款可通过reset按钮进行恢复出厂设置（默认IP是192.168.188.253），新款可通过reset按钮进行恢复出厂设置（默认IP是192.168.1.1）  

五、多媒体控制软件  

1、无法打开控制台程序  

问题解析：软件放置于中文目录下；  

解决方式：把软件放置在英语根目录下；  

2、无法登陆控制台  

问题解析：服务器IP地址不正确；  

解决方式：修改服务器IP地址；  

3、登录时，显示无法识别控制台ID  

问题分析：服务器控制台的标识跟名称反了；  

解决方式：在服务器后台重新添加控制台；  

4、控制台与服务器断开  

问题分析：控制台与服务器断开连接，无法操作；  

解决方式：安装控制台的电脑设置了休眠功能，导致与服务器断开连接，重新登录软件；  

六、IP对讲服务器  

1、终端无法注册  

问题解析：添加终端数据配置错误；  

解决方式：终端注册是否开启，号码是否正确，密码是否为123；  

2、无法播放广播和背景音乐  

问题解析：组播未开启；  

解决方式：在系统数据--组播中开启组播许可，组播地址可为：  

224.1.10.2，不能为初始地址：224.0.0.2，容易和其他路由冲突导致不能正常组播。  

3、无法呼叫，呼叫受限，远端拒绝  

问题解析：号码分析中呼叫字冠和业务类型有误；  

解决方式：根据设置的号码重新添加呼叫字冠和业务类型，删除冗余的呼叫字冠；  

4、服务器不知道IP地址、无法登陆  

问题解析：按照初始值进入，或者从LAN口访问；  

解决方式：WAN1口默认IP地址168.0.0.254，也可通过LAN1口进行访问查看LAN1的IP地址为192.169.0.1。  

5、服务器升级失败  

问题解析：电脑配置低或者需清除缓存  

解决方式：按主机后面的开关按钮进行重开机再次尝试升级，同时可能是电脑配置低的缘故、更改适配器设备将不用的禁用掉，也可更换浏览器  

七、视频联动  

1、非主流摄像机，ONVIF协议，视频调取不出，或者卡顿  

问题解析：ONVIF协议负责解码，但不保证可以快速调取视频处理；  

解决方式：项目上一般配置了硬盘录像机，可以从硬盘录像机上调取（如果是海康硬盘录像机，在配置通道号时，需从33通道算起）；  

2、如摄像机不是主流摄像机，硬盘录像机也不是主流硬盘录像机  

问题解析：硬盘录像机用主流协议才支持，目前我们的系统ONVIF协  议不支持从不同通道提取视频；  

解决方式：可先配置ONVIF协议，然后进行视频联动，这个过程用抓包工具对电脑端口进行抓包，通过抓的包，看硬盘录像机是否支持其他主流协议，如支持可用主流协议进行配置（如龙连项目，他的车道摄像机是新粤的，硬盘录像机是微创的，用ONVIF都不支持，但微创硬盘录像机支持海康的协议）  

3、视频联动时，出现1个图像正常，多个图像出现时，图片一直在闪屏  

问题解析：电脑视频处理能力差；  

解决方式：换台视频处理能力好的电脑测试；  

4、如果视频联动功能均已实现，但卡顿现象严重  

问题解析：视频网络跟对讲网络在交换机初打通，我们的系统可以调取视频，但会导致视频提取卡顿；  

解决方式：选择主码流，或者让公司提供一个USB网卡，在一体机上采取双网卡模式，视频网络跟对讲网络各拉一根网线到一体机，在一体机上设置两个网的IP地址，从而实现视频的调取。